 1. FRAIS DE PORT | Les frais de retour de tout produit et pour toute raison (délai de rétractation, matériel défectueux) sont intégralement aux frais du client.
Les frais de port ne seront remboursés qu'en cas d'erreur D'hardware-server.com dans la procédure d'expédition (Erreur d'adresse, erreur de produit...).
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| 2. LA DUREE DE GARANTIE | Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne.
Tous nos articles sont garantis 90 jours (Sauf si une garantie supérieure a été prise) par Hardware-Server.com directement. |
| 3. GARANTIE-EXCLUSIONS | En complément des exclusions spécifiées par le constructeur, sont exclus de toute garantie :
a. Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
b. Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale.
c. Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série.
d. Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc...).
e. Une intervention effectuée sur l'appareil par une autre personne non mandatée par le Service Après-vente.
f. L'oxydation
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| 4. LE TEST PAR NOTRE SERVICE TECHNIQUE |
Si les produits retournés s'avèrent sans défaut ou bien si le devis est refusé, nous nous verrons contraint de vous facturer un montant forfaitaire de 35 TTC pour travail technique de test.
Le retour des produits sans défaut de fonctionnement est à la charge du client et ne se fera qu'au paiement de ce forfait au transporteur lors de la présentation.
Le délai de stockage du produit dont le dossier est incomplet ou non défectueux est de trois (3) mois maximum. Au delà de ce délai et après relance écrite faite au client, Hardware-Server.com se réserve le droit de détruire le produit sans qu'aucune indemnité ne soit due au client.
Le client s'engage à se soumettre aux résultats des tests effectués par notre service technique. |
| 5. LE DELAI DE REMPLACEMENT | Le délai moyen pour le remplacement d'un produit défectueux varie selon la disponibilité de celui-ci et dans tous les cas Hardware-Server.com attendra l'accord de prise en garantie du produit par le SAV avant de procéder à l'échange.
Aucun produit ne sera remplacé par anticipation sauf dans le cadre d'une panne au déballage constatée et déclaré par le client auprès de notre service client dans les 7 jours à compter de la réception du produit et après retour physique du produit dans nos entrepôts. |
| 6. PROCEDURE DE RETOUR | Si le client estime qu'un composant est défectueux ou bien souhaite se rétracter dans le délai légal (7 jours après la date de livraison), il doit contacter le service après-vente au afin d'obtenir un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour.
L'attribution d'un n° de retour (RMA) n'est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Hardware-Server.comr mais uniquement un accord de retour de ce produit. Seule, la plate-forme technique est habilité à constater et valider ou non la panne du produit.
Hardware-Server.com n'est pas responsable des problèmes liés à la compatibilité des produits avec le système du client. Celui-ci devra vérifier avant l'achat les éventuels problèmes de compatibilité du matériel acheté avec son système auprès du fabricant.
Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA obtenu au préalable auprès de notre service technique. Si un produit est retourné sans n° de retour (RMA), celui-ci sera retourné en l'état au client en port-dû.
Tous les produits ayant fait l'objet d'un accord RMA doivent être retournés dans un délai de 7 jours correctement emballés.
Lors de la réception, tout colis endommagé ou dont l'emballage ne semble pas suffisant sera refusé. Chaque retour devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat du produit, ainsi que de l'intégralité du produit (emballage, accessoires, notice, câble, drivers, etc...). |
| 7. DROIT DE RETRACTATION | Conformément à la loi en vigueur, le client dispose de 7 jours à compter la date de réception pour retourner le produit dans son emballage d'origine avec la totalité des accessoires pour remboursement.
Le remboursement ne sera définitivement accepté que si le produit n'a pas été dégradé cosmétiquement ou techniquement.
Les produits vendus sous film cellophane (CD, DVD, Logiciels, …) ou muni d'une étiquette de garantie doivent être retournés en l'état (film non retiré et étiquette intacte). Tout matériel ne respectant pas ces conditions, ne sera en aucun cas ni repris ni échangé. Aucune exception ne sera faite.
Tout acte frauduleux sera systématiquement suivi d'un dépôt de plainte officiel et sera passible de poursuites pénales. |
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Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA obtenu au préalable auprès de notre service technique.
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